Motivação para compras tem a ver com conexão emocional para conquistar clientes, segundo pesquisa que analisou 250 marcas
Um estudo da Opinion Box analisou o impacto das emoções no comportamento do cliente. De acordo com a empresa de análise de mercado, 95% das decisões do dia a dia são tomadas com base nas emoções. Sendo assim, na hora de fazer uma compra, a situação não é diferente e questões emocionais também desempenham um papel fundamental.
Motivação para compras
Essas pesquisas analisam ainda que o cliente considera: a qualidade dos produtos, bom atendimento, marketing, branding, história da empresa e preocupação com a sustentabilidade. Todos esses fatores geram conexão emocional com o cliente, aponta a análise de 250 marcas.
Segundo Ricardo Pena, CEO da empresa PeopleXperience, especializada em mapeamento da jornada do cliente (customer experience), a pesquisa reforça a necessidade de os negócios darem atenção a todos os fatores relevantes da prestação de serviço, não apenas ao preço.
“Quando vemos que o consumidor leva em conta aspectos que vão além do preço, fica ainda mais clara a importância de investir na jornada do cliente e em criar boas experiências em todos os momentos”, diz Pena.
Jornada do cliente
Já a jornada do cliente, termo ao qual o CEO se refere, é uma metodologia em que se busca entender todo o caminho traçado por uma pessoa na compra de um produto ou serviço, indo do primeiro contato com a marca até a pós-venda. Em suma, é compreender tudo o que o consumidor pensa, sente, vê e faz.
Desse modo, uma empresa identifica quais canais de comunicação são mais efetivos, aprimora processos, direciona o marketing e, consequentemente, facilita a criação de um vínculo emocional com o público.
“As empresas devem estar atentas a todas as etapas. A forma mais eficiente de trabalhar esse desafio é criar uma estratégia de relacionamento escalável por meio do mapeamento da jornada do cliente, pois podemos antecipar as principais expectativas do cliente e superá-las, gerando experiências únicas”, garante Pena.
Datas de grande relevância
Além disso, tal lógica também é aplicável em datas de grande relevância para o varejo e o e-commerce, como a Black Friday e o Natal. Contudo, mesmo sendo oportunidades para alavancar as vendas, é comum que empresas cometam erros justamente por não terem uma visão da jornada do cliente. Promoções que não despertam o interesse do público, instabilidade nas plataformas online, demora na entrega dos produtos e falhas no atendimento são alguns exemplos.
Colocar-se no lugar do consumidor
Por fim, a pesquisa da Opinion Box destaca justamente isso. Ou seja, colocar-se no lugar do consumidor. Na prática, significa criar campanhas inspiracionais e ficar atento às tendências de consumo, que estão entre as características compartilhadas pelas empresas que melhor se conectam com os seus clientes – e, consequentemente, transformam essa conexão em vendas e prestações de serviços.
*Foto: Reprodução/br.freepik.com/fotos-gratis/vista-frontal-da-mulher-feliz-com-a-maratona-de-compras_10182699
